Процент — доля звонков, где критерий выполнен. Считаются только проверенные ОКК сделки,
«н/а» в расчёт не идёт — так же, как в листе «Отчет по имотио».
Цвет: ниже 75% — красный, 75–85% — жёлтый, выше 85% — зелёный; внутри зоны оттенок
тем насыщеннее, чем дальше значение от границы качества.
Наведите на ячейку: покажет количество звонков и отклонение от отдела. Клик — сделки, где критерий провален.
Динамика по критериям
срез берётся из фильтров в шапке
Недели и месяцы считаются по дате перехода в отказ или продажи —
так же, как столбец «неделя» в таблице. В расчёт идут только проверенные ОКК сделки.
Доля ошибок по критериям
ошибка — это ноль по критерию
Динамика среднего балла по периодам
Худшие критерии в выбранном срезе
Рейтинг менеджеров
Средний балл чек-листа за период из шапки, только проверенные ОКК сделки.
Цвет полосы — зона качества (ниже 75% красный, 75–85% жёлтый, выше 85% зелёный), пунктир — среднее по отделу.
Рядом с баллом — сколько проверок за ним стоит: у кого их 1–2, место случайное.
Клик по менеджеру покажет его динамику ниже.
Динамика среднего балла менеджера
по периодам ОКК
Средний балл по проверенным ОКК сделкам в каждом периоде. Для сравнения — его группа и весь отдел.
Наведите на точку: покажет число проверок за период.
Архив из прежней таблицы «оценка качества ОП», лист «Оценка Имотио». Считается так же,
как там сводная «Отчет по имотио»: процент по критерию усреднён по сделкам с отметкой «проверено»,
«н/а» в расчёт не идёт. Критерии и веса старого чек-листа отличаются от нынешних, поэтому архив
показан отдельно и напрямую с баллами текущих периодов не сравнивается.
С 21 периода «Отработка возражений» в таблице разбита на три части; здесь они сведены в одну с весами 7/7/14.
Клик по строке менеджера добавляет его линию на график ниже.
Критерии чек-листа
Цвет значения: ниже 75% — красный, 75–85% — жёлтый, выше 85% — зелёный.
«Отдел» — все группы за тот же период. «Было» — тот же срез в предыдущем периоде.
Критерии 7.2 и 7.3 размечает человек, остальные — Имотио.
Динамика по критерию
по периодам, выбранный срез против отдела
Задачи РГ: проработки
Сделки сюда отправляет ОКК кнопкой «На проработку РГ» в карточке проверки.
Фильтр по группе — в шапке страницы. У каждого менеджера видно качество за последний месяц;
откройте карточку — там его строка по критериям и сделки на проработку.
Аналитика задач
закрытые и открытые по месяцам, и отчёт по менеджерам за год
Журнал проработок РГ
динамика считается со дня постановки задачи и следующие две недели
Апелляции
Апелляцию подаёт МОП или РГ из карточки проверки — кнопка «Апелляция».
Пока ОКК не взял её в работу, статус «новая». Блок виден всем: и ОКК, и РГ, и менеджерам.
Настройка проверок
Новые коммуникации периода приходят сюда нераспределёнными и в отчёт пока не идут.
По каждой админ решает: «В отчёт» — сразу в сводку как оценил Имотио, «На проверку ОКК» —
в очередь ОКК, в отчёт попадёт после проверки. План — сколько процентов из отправленных на проверку
ОКК должен проверить: 100 на проверке и план 50% — это 50 сделок, это 100% плана; больше — перевыполнение. Период берётся из фильтра в шапке.
Списки, очередь и плашки обновляются сразу, сводка и тепловая карта — после пересборки данных.
Очередь проверок
Сюда попадают сделки, где в таблице заполнен столбец «Проверяющий ОКК» (кроме «имотио»)
и ещё нет «да» в «проверено». Фильтр «Проверяющий» оставляет сделки одного проверяющего или одной пометки.
Порядок случайный, но равномерный по менеджерам: следующей идёт сделка того МОПа, у кого сейчас проверена наименьшая доля.
Период — из фильтра в шапке. Включите «Режим ОКК» — и в карточке появятся кнопки баллов:
правка уходит прямо в гугл-таблицу, а проверенная сделка уходит из очереди и возвращается в отчёт.
Полезное
Скрипты, чек-листы, примеры звонков, регламенты, обучение. Материал — это
ссылка на документ или текст прямо здесь. Добавляют ОКК и админ, видят все;
хранится в листе «Полезное (кабинет)» той же таблицы.
Журнал правок
Пишется автоматически в лист «Журнал правок ОКК», видят только ОКК и админ.
Перепроверки — кто и что поменял в баллах и обоснованиях, со временем, которое
карточка была открыта: от открытия сделки до записи в таблицу.
Действия на сайте — апелляции, проработки РГ и выдача доступов.
Кому открыт доступ
Доступ выдаётся на почту, с которой человек входит на сайт, и решает, что он увидит:
админ — всё, включая журнал правок, выдачу доступов и переключатель уровней;
менеджер ОКК — всё то же, кроме переключателя уровней: правит баллы, удаляет коммуникации,
ставит проработки РГ, выдаёт и забирает доступы;
руководитель — сводка, критерии, сделки, карточки, все апелляции и задачи РГ, без кабинета ОКК,
очереди проверок и журнала правок;
менеджер — сводка, критерии, сделки и только свои апелляции.
Для руководителя и менеджера имя надо выбрать из списка — по нему страница понимает, чьи это звонки.
После выдачи доступа нажмите «Пригласить»: человеку придёт письмо со ссылкой, по которой
он сам задаст себе пароль. Если вход у него уже есть, та же кнопка пришлёт
письмо для входа — по нему можно задать новый пароль.
Паролей мы не генерируем и не храним — их держит Netlify.
Тот же список лежит в листе «Доступ ОКК» — можно править и там.
Сделки
Клик по строке — карточка звонка с обоснованиями Имотио по каждому критерию и ссылками в АМО.
Текст из отчёта Имотио. Правка уйдёт в таблицу вместе с баллами.